Les nouveaux enjeux du tourisme en e-commerce

L’accélération de la transition digitale touche ces dernières années de nombreux domaines.
Le tourisme vient grossir les rangs déjà importants des secteurs d’activité qui ont bien compris qu’un des nouveaux enjeux de ces années à venir, sera de se faire une place de choix sur Internet.
En effet, les internautes sont de plus en plus nombreux.
Ce qui représente un nouveau marché considérable pour tous les acteurs du tourisme, et de nouveaux défis à appréhender afin de se démarquer efficacement de la concurrence.
Être visible sur le Web : comment se démarquer ?
Selon la Fevad (la fédération e-commerce et vente à distance) les internautes français utiliseraient aujourd’hui majoritairement Internet pour faire leurs recherches et planifier leurs prochaines vacances.
Même si environ 30 % d’entre eux préfèrent finaliser leur voyage avec un professionnel, le reste des internautes effectuent la totalité de leur réservation en ligne.
Il est donc primordial de trouver des stratégies efficaces pour augmenter sa visibilité sur le Web.
Avoir une stratégie de communication imparable
Pour être visible sur le Web, il est essentiel de s’entourer d’une équipe compétente de professionnels afin d’établir une stratégie de communication efficace. En effet, les internautes doivent pouvoir accéder à votre site web facilement.
Pour cela, il est important que votre site apparaisse parmi les premiers dans les moteurs de recherche. C’est pourquoi il faut absolument travailler votre référencement naturel (SEO).
En résumé, les éléments qui améliorent le référencement SEO d’un site sont, tout d’abord, la qualité de son contenu.
C’est pourquoi il est primordial d’avoir dans votre équipe un bon rédacteur web tourisme qui prendra en charge la rédaction de vos textes, afin qu’ils donnent des informations pertinentes aux internautes, et qu’ils soient optimisés au niveau des mots-clés utilisés.
Les autres choses à ne pas oublier
D’autres éléments comme le Responsive Design (adaptation de votre site aux différentes tailles d’écran), ou la qualité de chargement de votre site ont un impact direct sur son référencement SEO, donc il est important de les optimiser au maximum.
D’autre part, il est essentiel de se faire des alliés et des partenaires sur le Web. Les sites de comparateurs de prix sont par exemple un bon moyen d’augmenter le trafic d’un site de tourisme.
Il est possible également en utilisant des display, des « native vidéo », et d’autres types de publicité sur le Web de se faire connaître et d’augmenter sensiblement sa visibilité.
S’appuyer sur les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, Twitter sont devenus des moyens de communication incontournables pour élargir sa clientèle et se faire connaître plus rapidement.
Un des avantages des réseaux sociaux réside dans les avis et dans les commentaires laissés par les clients. En effet, un commentaire positif peut amener un éventuel client à réserver son voyage beaucoup plus rapidement.
Ce genre de commentaires inspire souvent confiance et se présente comme un gage de qualité de la marque en question.
Prendre en compte l’utilisation généralisée du smartphone
De nos jours, l’utilisation du smartphone s’est largement répandue. D’où l’importance d’avoir un site adapté aux écrans mobiles. Cela améliore la visibilité du site sur le Web et permet aux utilisateurs de tout faire depuis leur mobile : de la recherche d’informations à la réservation finale.
Améliorer l’expérience utilisateur des internautes
Un site qui n’est pas facile à utiliser découragera de nombreux internautes, même si les offres proposées sont intéressantes. C’est pourquoi l’ergonomie d’un site ne doit en aucun cas être négligée.
Partager des informations de qualité
Pour capter le maximum d’internautes, avoir un blog qui invite au voyage, en donnant des conseils et des informations utiles, est un moyen très efficace pour attirer de nouveaux clients.
L’emailing et les Newsletters sont aussi un moyen de relancer et d’informer ses prospects régulièrement sur les offres du moment.
Le package dynamique
Une des nouveautés dans le comportement des touristes est le souhait de personnaliser son voyage. En effet, le voyage organisé n’a plus vraiment le vent en poupe.
Les voyageurs préfèrent se constituer leur propre packaging en choisissant là où ils veulent mettre la qualité, et là où ils préfèrent opter pour des offres low-cost.
Un site web fonctionnel
Pour qu’une marque acquière un gage de qualité, il est essentiel que son site soit fonctionnel et ergonomique.
Les internautes doivent pouvoir réserver en ligne sans aucun problème, et contacter facilement le service client (mail, formulaire, « click to chat », etc.).
Une réponse doit leur être donnée rapidement. Cela démontre un gage supplémentaire de qualité et de sérieux de l’entreprise.
De plus, les utilisateurs doivent pouvoir naviguer facilement sur le site, sinon il risque rapidement d’abandonner leurs recherches et de ne pas passer à l’achat.
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